“不注冊(cè)會(huì)員就不能上廁所，無(wú)語(yǔ)”“看誰(shuí)能克服這間無(wú)障礙廁所里的障礙”“梧桐區(qū)Citywalk(城市漫步)很美，廁所攻略先收好”……誰(shuí)會(huì)想到，“探廁”筆記正成為社交平臺(tái)上的熱門(mén)帖子？

　　有人探餐廳，有人探公園，有人探景點(diǎn)，為什么要探廁所？又探出了什么結(jié)果？

　　上廁所先注冊(cè)會(huì)員？

　　“商場(chǎng)洗手間要注冊(cè)會(huì)員才能進(jìn)，合適嗎？”有網(wǎng)友在一篇“探廁”筆記里這樣寫(xiě)道。

　　11月底，記者來(lái)到帖子里所說(shuō)的WYSH翡悅里，找到位于園區(qū)一層的廁所。此時(shí)，男女廁所的門(mén)都關(guān)著。門(mén)口指示牌介紹了開(kāi)門(mén)的四個(gè)環(huán)節(jié)：微信或支付寶掃碼—注冊(cè)翡悅里會(huì)員—注冊(cè)成功后選擇“我的會(huì)員卡”—彈出二維碼，對(duì)準(zhǔn)門(mén)禁掃碼開(kāi)門(mén)。

　　記者拿出手機(jī)掃碼后，頁(yè)面提供兩個(gè)選項(xiàng)，一是“快捷注冊(cè)登錄并授權(quán)自動(dòng)積分”，二是“僅手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”。記者不愿注冊(cè)會(huì)員，就選擇手機(jī)驗(yàn)證碼登錄。輸入手機(jī)號(hào)后，頁(yè)面顯示“驗(yàn)證碼發(fā)送失敗”。

　　記者又試了一次，還是“發(fā)送失敗”。換了一臺(tái)手機(jī)，仍舊“發(fā)送失敗”。不得已，只能注冊(cè)會(huì)員。注冊(cè)過(guò)程中，頁(yè)面要求先后確認(rèn)《用戶協(xié)議》《會(huì)員功能服務(wù)協(xié)議》。兩份協(xié)議各有數(shù)千字，但為了盡快打開(kāi)廁所門(mén)，記者沒(méi)有細(xì)究，違心選擇同意。會(huì)員卡注冊(cè)成功后，記者用會(huì)員碼打開(kāi)了廁所門(mén)。

　　由于未在現(xiàn)場(chǎng)遇到園區(qū)工作人員，記者向部分商戶打聽(tīng)為何要注冊(cè)會(huì)員才能使用廁所。大部分商戶表示不清楚，但有商戶提醒：“二樓的廁所不用掃碼?！惫?，記者看到二樓的廁所門(mén)鎖與一樓一致，但各掛著一塊“請(qǐng)取卡開(kāi)門(mén)”的門(mén)禁卡。用它們刷一下密碼鎖，廁所門(mén)應(yīng)聲而開(kāi)。

　　為確認(rèn)網(wǎng)友和記者的遭遇不是偶然，12月2日傍晚，記者再次來(lái)到翡悅里，發(fā)現(xiàn)廁所的管理方式與此前相同。只不過(guò)當(dāng)天記者在一樓廁所旁遇到了園區(qū)保安。向他詢問(wèn)為什么要掃碼開(kāi)門(mén)，他沒(méi)有解釋，但主動(dòng)幫記者刷卡打開(kāi)了門(mén)。

　　如果沒(méi)有遇到保安又不想注冊(cè)會(huì)員，還能使用廁所嗎？在翡悅里的廁所開(kāi)門(mén)指示牌上，有個(gè)“如需協(xié)助請(qǐng)打電話”的號(hào)碼。記者以普通消費(fèi)者身份撥打，卻被告知這是應(yīng)急電話，只有出現(xiàn)緊急情況，比如被困在廁所里等，對(duì)方才向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)后派人開(kāi)門(mén)，但不負(fù)責(zé)臨時(shí)開(kāi)門(mén)。

　　記者又問(wèn)為何要注冊(cè)會(huì)員才能開(kāi)門(mén)？對(duì)方建議向園區(qū)物業(yè)了解，并提供了電話。12月3日上午，記者以消費(fèi)者身份打通園區(qū)“嘉英物業(yè)”的電話。接線人員表示，一樓廁所要刷碼進(jìn)入是為了“統(tǒng)計(jì)人數(shù)”；二樓不需要，是因?yàn)椤罢寡莼顒?dòng)較多，刷碼不方便”。

　　可是，為統(tǒng)計(jì)如廁人數(shù)就要求使用者注冊(cè)會(huì)員后掃碼開(kāi)門(mén)，不僅不合理，而且不合法。

　　2023年，中消協(xié)明確表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

　　去年4月，國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)法治局負(fù)責(zé)人也在政策吹風(fēng)會(huì)上表示，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。

　　“如果僅僅是為了統(tǒng)計(jì)人數(shù)或者加強(qiáng)管理，完全可以用其他方式?！痹诙嗉疑虉?chǎng)擔(dān)任過(guò)負(fù)責(zé)人的陳昊(化名)說(shuō)，一樓的廁所可以像二樓一樣提供門(mén)禁卡，進(jìn)入者刷一次，后臺(tái)計(jì)數(shù)，同樣能完成統(tǒng)計(jì)。

　　有人猜測(cè)，翡悅里對(duì)一樓廁所要求掃碼進(jìn)入，可能是為了減少“蹭廁所”的客流。

　　“即便是這樣，也不該強(qiáng)行索取消費(fèi)者信息?！标愱徽J(rèn)為，可以優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理和引導(dǎo)。比如，在用廁高峰時(shí)段安排保潔或保安人員在一樓廁所旁值守，既能及時(shí)協(xié)助有需求的人開(kāi)門(mén)，又能勸導(dǎo)惡意占用、污損等行為。

　　無(wú)障礙廁所有障礙！

　　在各種“探廁”筆記中，以無(wú)障礙廁所為目標(biāo)的帖子不少。朱熹是一名輪椅使用者，在社交平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了賬號(hào)“不可思議的障礙”，分享他與同伴探訪無(wú)障礙廁所的經(jīng)歷。

　　記者也探訪了部分商家的無(wú)障礙廁所，確實(shí)感受到“不可思議的障礙”。

　　第一個(gè)障礙是“難找”。在中山公園龍之夢(mèng)的直達(dá)電梯前，有兩張巨大的導(dǎo)購(gòu)圖，介紹各樓層的零售和餐飲商家，卻沒(méi)有廁所、母嬰室等服務(wù)設(shè)施信息。在各個(gè)樓層尋覓，有廁所和安全通道標(biāo)識(shí)，仍沒(méi)有“無(wú)障礙”標(biāo)識(shí)。

　　“龍之夢(mèng)的無(wú)障礙廁所很隱蔽，在二樓通向地鐵的通道里。”朱熹提醒。根據(jù)指點(diǎn)到達(dá)通道后，記者仍被這個(gè)無(wú)障礙廁所的外表所“迷惑”——“化妝間”三個(gè)字非常顯眼，通道口還立著“男士止步”的牌子。通道連接兩個(gè)女廁所和一個(gè)無(wú)障礙廁所?，F(xiàn)場(chǎng)保潔員說(shuō)，無(wú)障礙廁所不分性別，所有人群都可以使用。

　　新天地時(shí)尚二期在各個(gè)樓層有平面導(dǎo)覽圖，并標(biāo)注廁所位置。可圖上只有通用廁所標(biāo)志，沒(méi)有標(biāo)注無(wú)障礙廁所。記者只能根據(jù)導(dǎo)覽圖逐一排查，發(fā)現(xiàn)只有B1層和二層的廁所中設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施。由于商場(chǎng)呈長(zhǎng)條形，排查花了近40分鐘。行動(dòng)不便的殘障人士若想完成這項(xiàng)任務(wù)，需要乘坐直梯一層一層確認(rèn)，加上等候直梯時(shí)間，著實(shí)不容易。

　　第二個(gè)障礙是“障礙”。美羅城二樓有兩間無(wú)障礙廁所。記者探訪的第一間兼具“家庭衛(wèi)生間+無(wú)障礙廁所”功能。一進(jìn)門(mén)，一張嬰兒換尿布床就占去廁所內(nèi)不小空間，無(wú)障礙坐便器、洗手盆等緊緊挨在一起。對(duì)輪椅用戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)入這間廁所后，幾乎沒(méi)有轉(zhuǎn)身活動(dòng)的余地，很難順利完成如廁動(dòng)作。

　　在第二間無(wú)障礙廁所前，記者兩只手一起拉住門(mén)把手，用盡力氣才打開(kāi)移門(mén)。目測(cè)是移門(mén)滑輪出現(xiàn)故障，卡頓嚴(yán)重。對(duì)坐在輪椅上的殘障人士，或者手部力量較弱的人士而言，這扇門(mén)很難打開(kāi)。里邊沒(méi)有換尿布床，但設(shè)施設(shè)置不太合理。比如，無(wú)障礙洗手盆下方應(yīng)留出足夠的容膝空間，讓人坐在輪椅上也能靠近水龍頭洗手，但這間廁所的洗手盆下有個(gè)儲(chǔ)物柜，容膝空間明顯不足。

　　巴黎春天淮海店B1的無(wú)障礙廁所里，U形扶手完全裝錯(cuò)方向——U形扶手應(yīng)當(dāng)與地面平行，在殘障人士起身時(shí)提供支撐，還要能垂直或水平90°向上旋轉(zhuǎn)，為使用者留出輪椅空間。這里的U形扶手是固定式舊款，垂直于地面安裝，U形扶手變成立柱。

　　中山公園龍之夢(mèng)里無(wú)障礙廁所的設(shè)施更讓人難以理解：坐便器正上方竟然有一根固定式扶桿。想如廁，要么站起來(lái)扶著扶桿；要么勾起身子，縮在扶桿下坐著——不論哪種，都很難說(shuō)“無(wú)障礙”。

　　這些“障礙”還只是記者發(fā)現(xiàn)的。對(duì)殘障人士來(lái)說(shuō)，更有一些健全人意想不到的障礙。

　　朱熹說(shuō)，通往無(wú)障礙廁所的通道也應(yīng)當(dāng)是無(wú)障礙的，可廁所門(mén)口一個(gè)幾厘米高的小臺(tái)階，卻成了輪椅使用者難以跨越的“障礙”；不少廁所里的緊急求助按鈕位置很高，或者被坐便器、垃圾箱等遮擋，一旦滑倒，根本按不到；此外，無(wú)障礙廁所變成工具間、雜物間等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

　　記者查詢《建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的尺寸、安裝位置等有明確規(guī)定。如果嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工，那些“不可思議的障礙”在建設(shè)之初就能被消滅——要知道，這是全國(guó)性的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，不是“要不要遵守”的問(wèn)題，而是“必須遵守”的準(zhǔn)則。

　　逛街借用廁所難嗎？

　　在各種“探廁”筆記中，還有很多聚焦Citywalk(城市漫步)。不少網(wǎng)友反映，“上海Citywalk很好，廁所難找?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，這類帖子中，武康路、安福路、田子坊等出現(xiàn)頻率較高。

　　這幾個(gè)街區(qū)因?yàn)闅v史風(fēng)貌保護(hù)、道路空間和管網(wǎng)條件有限等原因，原有公共廁所數(shù)量有限，新增廁所難度較大，在客流高峰，容易出現(xiàn)游客排隊(duì)上廁所的現(xiàn)象。街區(qū)餐廳、咖啡館、商鋪等商家自設(shè)的廁所，成為消費(fèi)者眼中的“應(yīng)急選項(xiàng)”?？缮碳业慕哟芰τ邢?，有的還設(shè)置了“消費(fèi)后才能使用”的門(mén)檻。

　　記者在這些街區(qū)以普通游客身份向不同商家借用廁所。

　　在復(fù)興西路上一家餐廳，記者向店員借用廁所，對(duì)方爽快地答應(yīng)了。事實(shí)上，此時(shí)是餐廳午休時(shí)間。“非營(yíng)業(yè)時(shí)間也向路人開(kāi)放？”記者問(wèn)店員，對(duì)方大方回應(yīng)：“開(kāi)放，人有‘三急’，能理解?！?/p>

　　從這里離開(kāi)，記者又前往在社交平臺(tái)上被頻繁點(diǎn)名“帶密碼的廁所”所在地：武康路98號(hào)。這幢建筑中有多家餐廳，廁所在一樓，有密碼鎖。據(jù)網(wǎng)友介紹，只有在餐廳消費(fèi)后，才能拿到開(kāi)門(mén)密碼。

　　到達(dá)時(shí)，有幾名年輕人正在廁所前排隊(duì)。記者問(wèn)相關(guān)商戶，能不能借用廁所。工作人員坦言，廁所確實(shí)只向用餐消費(fèi)者開(kāi)放，“但不是‘一刀切’。你要用沒(méi)關(guān)系，在門(mén)口排隊(duì)吧。”

　　武康路安福路路口也是“探廁報(bào)告”中被點(diǎn)名較多的區(qū)域，因?yàn)殡x這里最近的公共廁所在1公里外。想就近“方便”，只有向餐廳、咖啡店等商家借用廁所。

　　“往前走就是我們餐廳的廁所，密碼我告訴你。”在一家餐廳門(mén)口，記者剛提起“廁所”兩個(gè)字，接待小姑娘就爽快地進(jìn)行指引。“你們的廁所也向不消費(fèi)的游客開(kāi)放？”這與部分網(wǎng)帖所述完全不同。小姑娘立刻笑了，“其實(shí)不開(kāi)放。但客流不那么大時(shí)，可以提供方便。”

　　在田子坊，一家茶室的服務(wù)員也爽快地答應(yīng)了記者借用廁所的要求。她說(shuō)，雖然自家?guī)哟芰τ邢?，但通常不?huì)拒絕借用的游客，除非客流量太大，“我們是茶室，客人也有如廁需求，不能因?yàn)榻哟慰陀绊懣腿巳鐜薄?/p>

　　當(dāng)然，在記者“非消費(fèi)就借用廁所”的探訪中，也被拒絕過(guò)。

　　安福路上，一家面包店拒絕了記者，明確表示“哪怕是孕婦等特殊人群，也沒(méi)法通融”。但她補(bǔ)充，在店里任意消費(fèi)，都可以得到開(kāi)廁所門(mén)的密碼，“如果不設(shè)門(mén)檻，人流太大了，接待不過(guò)來(lái)”。

　　另一家雜貨店工作人員說(shuō)，自家門(mén)店沒(méi)有廁所，但他們把街區(qū)的“廁所地圖”打印出來(lái)，記者可以按圖索驥。

　　拒絕借用廁所的商家也有話說(shuō)。田子坊一家餐廳的店員說(shuō)，一般不會(huì)答應(yīng)“借用廁所”，因?yàn)椤靶挠杏嗉隆保骸拔覀円欢取星蟊貞?yīng)’，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些游客很不文明：蹲在馬桶上如廁、亂扔雜物……說(shuō)實(shí)話，我們自己也用這個(gè)廁所，很注意衛(wèi)生，卻被借用的人弄得一塌糊涂，次數(shù)多了，就不愿再開(kāi)放了。”但遇到特殊人群，他們依舊會(huì)打開(kāi)“方便”之門(mén)。

　　其實(shí)，改變已經(jīng)在發(fā)生。記者看到，這些“網(wǎng)紅”街區(qū)加大了公共廁所的指引，“共享廁所”也在增加。

　　所謂“共享廁所”，就是鼓勵(lì)商家開(kāi)放廁所，形成環(huán)衛(wèi)公廁與社會(huì)公廁互補(bǔ)的格局。今年10月，市綠化和市容管理局、市商務(wù)委、市交通委、市文化旅游局四部門(mén)印發(fā)《關(guān)于做好引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)廁所對(duì)外開(kāi)放的指導(dǎo)意見(jiàn)》。以武康路、安福路所在的徐匯區(qū)為例，已推出“共享公廁地圖”，納入65個(gè)社會(huì)共享點(diǎn)位。

　　但從實(shí)地走訪來(lái)看，要化解“游客有需求”與“商家不愿借”之間的矛盾，游客也要做到文明如廁，尊重商家的付出。比如，使用后及時(shí)沖水、不隨意丟棄雜物等。只有雙向理解、互相體諒，才能讓共享廁所更有溫度。

　　來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 作者：任翀